archive-no.com » NO » R » RDRIFT.NO

Total: 446

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".

  • modul 2 Hva er vår kjerne og periferservice Hva er vår misjon Hva skaper god kundeopplevelse Hvordan definerer vi god service Hvilke servicemål bør vi ha Time 3 Profesjonell kommunikasjon kropp og stemmebruk fra modul 2 Kropp og stemmebruk Tonefall tempo trykk og dynamikk Tilpassing til kunden fleksing speiling Praktiske øvinger LUNSJ Time 4 5 Individuell kundebehandling til ulike DISK modellen typer fra modul 3 Du får ta en atferdsanalyse av din stil Lær om forskjellen på 4 hovedtyper atferdsmønstre Hva motiverer de ulike typene Hvem samarbeider du best verst med Hvordan vi vurderer atferdstype Time 6 Klagebehandling og håndtering av følelser stress og sinne fra modul 7 Hvordan behandle følelsesladede kunder og kunder som klager Hvordan få misfornøyde kunder til å klage slik at vi beholder kunden Hvordan takle eget stress og sinne Time 7 Samtalestrategi Hvordan starte og avslutte samtaler for å få effektiv og god kundeservice fra modul 5 Samtalestrategi for kundemottak Innledningsprosedyre som fremmer effektivitet og håndterer dårlige følelser Avtalefremmende oppsummerings og avslutningsteknikker DAG 2 Her skjer akslereasjonen av mersalg og bedre kundebehandling Time 1 Løsningsfokusert samtale Fra problemfokus til ønsker drømmer behov og løsninger Hva er en fordel Hvordan utvikles behov Hvilke nytte gjør dine produkter og tjenester for kunden Hvordan presentere nytten effektivt Time 2 Salg og service til ulike DISK modellen typer fra modul 3 Hva motiverer de ulike DISK typene til kjøp Salgs og kommunikasjons strategi for de ulike DISK typene Hvordan øke salg og bedre service og samarbeide Time 3 Salgets ABC Hvordan opprette kontakt med kunden Slik vekker du kundens egeninteresse og får oppmerksomhet Hvordan tilpasse introduksjonen til ulike DISK typene Hvordan få frem kundens interesser og behov Løsningsfokusert spørreteknikk Slik presenterer du LØSNINGEN fordelen for kunden Løsningsfokusert fordelspresentasjon Teknikker for å få frem avgjørelser LUNSJ Time 4 Salgets ABC fortsatt Time5 6 Mersalg Hvordan kan god service lede til mersalg Hva er mersalg nedsalg oppsalg medsalg og pluss salg Hvordan behandle kunden for å få positiv respons Hvordan sette kunden i modus for mersalg Hva hindrer mersalg Hva mener kundene om mersalg Hvordan skape mersalg på en omsorgsfull måte Hvordan presentere alternative løsninger dersom du ikke kan gi nøyaktig det kunden ønsker Hvordan skape mersalg til DISK typene Slik motiveres du for mersalg Time 7 Hvordan utvikle god kundebehandling 10 steg for å utvike kundeservice De to viktigste tiltakene i salgs og serviceledelse Introduksjon til e læringen Hvordan få suksess i den videre utvikling Løsningsfokuserte avslag fra modul 5 Hvordan avslå umulige anmodninger på en løsningsorientert måte Taktikk for å avtale fremdrift på en tydelig måte E læring Deler av dette kurset kan også tas som e læring E læring er inkludert i prisen Materiell Deltagerne får med seg en instruktiv arbeidsbok til bruk på og etter kurset Uttalelser fra kursdeltakere Jeg syntes det var veldig bra Jeg vil anbefale det fordi alle trenger et slikt seminar Jeg vil bli en bedre persontolker og huske på å puste Karakter 6 Linn Hege Lærling Visit as Jeg er blitt mer

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/DesktopModules/ViewCatAnnouncement.aspx?ItemID=457&Mid=725 (2015-08-15)
    Open archived version from archive



  • Teamledelse Tester Tilbakemelding Uferdig Uten konsulent Våre tjenester Video på nett streaming Web medelemskap Web buffer UTVIKLE SERVICE SALG LEDELSE PERSON DISK TEST KURS OM OSS e KURS FAQ Referanser Bli vår kunde SØK 32 videoer for abonnenter Tilbake Videoene er til bruk innen opplæring i ledelse motivasjon salg kroppsspråk kundeservice DISK modellen ulike personligheter Videoene i listen under er elementer i Effektiv Kompetanses e kurs i kundebehandling og ledelse Lyd og bildekvalitet er middels De fungerer godt som repetisjon for kurs og supplement til artikler og oppgaver i e læring Du må være registrert som abonnent for å se videoene Du kan se et eksempel her Når du er logget inn som abonnent vil du se hele artikkelen der du kan klikke på listen og komme rett til videoene Modul 1 og 2 Kundebehandling og god service 01 Fra forvaltning forretning 02 Hva er salg 03 Hva er en god handel 04 Om service servicehjulet 04A Om service servicehjulet case hos kunde 05 Hvem er dine kunder 06 Internkundefokus bytteteori 07 Hva er service 08 Om hjernen og følelser 09 Legangers motivasjonsteori Vår grunnleggende design 10 Hva er GOD service 11 Biblioteksundersøkelsen Hva betyr den menneskelige faktor for opplevelse

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/DesktopModules/ViewCatAnnouncement.aspx?ItemID=269&Mid=725 (2015-08-15)
    Open archived version from archive


  • Power shopping Psykologi Referanser Rekruttering RELASJONS ledelse Resultatutvikling Ris og ros Salg SALGSTEKNIKK Samarbeide Selvledelse Service Service utvikling Side 1 Side 1 B Skjema til forberedelse Snarvei LEDERKURS Snarvei PERSONLIG Snarvei SALGskurs Snarvei SERVICE Snarvei e LÆRING Stress Student Superledelse Teambygging Teamledelse Tester Tilbakemelding Uferdig Uten konsulent Våre tjenester Video på nett streaming Web medelemskap Web buffer UTVIKLE SERVICE SALG LEDELSE PERSON DISK TEST KURS OM OSS e KURS FAQ

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/DesktopModules/ViewCatAnnouncement.aspx?ItemID=376&Mid=725 (2015-08-15)
    Open archived version from archive


  • Modul 3 Hva er god Service Utalelser fra kursdeltagere i Kundebehandling Modul 3 Hva er god Service Jeg syntes det var veldig bra Jeg vil anbefale det fordi alle trenger et slikt seminar Jeg vil bli en bedre persontolker og huske på å puste Karakter 6 Linn Hege Lærling Visit as Jeg er blitt mer bevisst på meg selv og at jeg må være obs på kroppsspråket Jeg vil være mer obs på hva jeg kan gjøre for mine kollegaer Karakter 6 A B Frisør Visit as Seminaret kom med en del tankevekkende ord Enkle løsninger til enkelte situasjoner Jeg vil jobbe mer med å få de ansatte til å ta mer vare på hverandre og på mitt kroppsspråk mot kunden Jeg vil anbefale et slikt seminar fordi det kan endre tankegangen rundt enkelte ting til det positive En får inspirasjon til å utvikle seg Karakter 6 Janne Vik Frisør Visit as Et engasjerende seminar som jeg vil anbefale fordi man kan lære noe uansett personlighet Jeg vil tenke på hvordan jeg opptrer som person og prøve å styre tankene mine Karakter 5 75 J T Frisør Visit as Et engasjerende og lærerikt seminar Jeg vil jobbe med kroppsspråket og tenke positivt Jeg vil tenke på hva kunden skal oppleve for å få gode følelser Jeg vil anbefale seminaret fordi en lærer om hva som er viktig for kundens velvære og blir mer bevisst på seg sjølv Karakter 5 75 M A Jeg vil anbefale seminaret Det var mye fokus på det å bli bedre serviceinnstilte Interessant tema Jeg vil jobbe mer med salg og yte mer service Prøve å alltid tenke positivt Jeg vil være oppmerksom på at alle trives og har det bra Karakter 6 M N Synes seminaret var inspirerende Alltid kjekt med nye innputt Jeg vil

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/DesktopModules/ViewCatAnnouncement.aspx?ItemID=410&Mid=725 (2015-08-15)
    Open archived version from archive


  • service Lærestoff Ledelse Lederutleie Lederutvikling Lojalitet Mål og målsetting Mål kalibrering Medarbeidersamtale MERSALG Motivasjon NLP Neuro Lingvistisk Programmering Notat teknikk Nyheter Personlig utvikling Personlighetsanalyser Power shopping Psykologi Referanser Rekruttering RELASJONS ledelse Resultatutvikling Ris og ros Salg SALGSTEKNIKK Samarbeide Selvledelse Service Service utvikling Side 1 Side 1 B Skjema til forberedelse Snarvei LEDERKURS Snarvei PERSONLIG Snarvei SALGskurs Snarvei SERVICE Snarvei e LÆRING Stress Student Superledelse Teambygging Teamledelse Tester Tilbakemelding Uferdig Uten

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/DesktopModules/ViewCatAnnouncement.aspx?ItemID=418&Mid=725 (2015-08-15)
    Open archived version from archive


  • gjennomføre en Kvalitetsprofil som kan avdekke holdningene den enkelte har til kundeservice opplevde hindringer for kundeservice synspunkter på opplæring grad av opplevd målsetning servicenivå internt samarbeide mellom avdelingene ledelsens engasjement i kundeservice egenvurdering av trivsel selvbilde i forhold til markedet I rapporten vil vi få ut hovedkarakterer og spredning i besvarelsene Vi vil kunne vise likheter og forskjeller mellom avdelinger stillingsnivå serier av undersøkelser utvikling Rapporteringen bør skje på en slik måte at deltakerne bevarer anonymiteten Undersøkelsen utføres på nett og det er viktig at alle medarbeidere deltar Enkelt forarbeid Vi tar en gjennomgang av undersøkelsen på forhånd for å tilpasse avdelinger som skal være nevnt regnskap kundeservice leveranse etc Dere sender oss en liste med alle epost adresser gjerne i Excel så sender vi ut invitasjoner og påminning Eksempler på en Kvalitetsprofil finner du sti til nederst Du må være abonnent for å se stien Kontakt oss om du er kunde som ønsker en dialog om undersøkelser i din bedrift Tlf 88005525 eller post effektivkompetanse no Kompetanseprofil Kompetasneprofilen stiller noen spørsmål til medarbeiderene om deres kunnskaper innen viktige områder som berører kundebehandling Kundeundersøkelser KTM Kundetilfredshetsundersøkelse Vi har en enkel kundetilfredshetsmåling som vi kan sende ut til kundene Denne er samkjørt med kvalitetsprofilens siste del selvbildet slik at man kan se om ens selvoppfatning stemmer med kundenes og markedets oppfatning av oss Denne undersøkelsen vekter ikke bare hvor fornøyd kunden er med elementer i kundeservicen egenskaper med produkter tjenester den undersøker også hva kunden legger mest vekt på KTM tilpasses dere slik at vi kan skille ut tilfredshet blant utlike kundegrupper Eksempler på en slik KTM finner du nederst Du må være abonnent for å se stien Kontakt oss om du er kunde som ønsker en dialog om undersøkelser i din bedrift SUPU ServiceUtvikling PunktUndersøkelse Vi kan tilrettelegge undersøkelser som

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/DesktopModules/ViewCatAnnouncement.aspx?ItemID=433&Mid=725 (2015-08-15)
    Open archived version from archive


  • Nyheter Personlig utvikling Personlighetsanalyser Power shopping Psykologi Referanser Rekruttering RELASJONS ledelse Resultatutvikling Ris og ros Salg SALGSTEKNIKK Samarbeide Selvledelse Service Service utvikling Side 1 Side 1 B Skjema til forberedelse Snarvei LEDERKURS Snarvei PERSONLIG Snarvei SALGskurs Snarvei SERVICE Snarvei e LÆRING Stress Student Superledelse Teambygging Teamledelse Tester Tilbakemelding Uferdig Uten konsulent Våre tjenester Video på nett streaming Web medelemskap Web buffer UTVIKLE SERVICE SALG LEDELSE PERSON DISK TEST KURS OM

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/DesktopModules/ViewCatAnnouncement.aspx?ItemID=467&Mid=725 (2015-08-15)
    Open archived version from archive


  • fra Effektiv Kompetanse AS Kurset fungerer godt som kick off og motivasjonsseminar når du skal i gang med serviceutvikling Du vil bli loset gjennom 5 hovedtema som danner grunnlaget for utvikling av bedre kundeservice Se kursplan for alle modulene her Send en mail til oss om du vil ha kursprogram tilsendt Ring 88005525 for å melde deg på Dette kurset er innledningskurset til en kursserie i serviceutvikling fra Effektiv Kompetanse AS Kurset fungerer godt som kick off og motivasjonsseminar når du skal i gang med serviceutvikling Du vil bli loset gjennom 5 hovedtema som danner grunnlaget for utvikling av bedre kundeservice Målsetningen med kurset Du skal få kunnskap om hvorfor du bør utvikle bedre service Du skal etter kurset ha motivasjon og lyst til å utvikle bedre service Du skal få innsikt i hvordan du kan oppnå bedre service Du skal få innsikt i hva som er viktige fokusområder for deg i den videre prosessen Tema vi tar for oss på kurset a 10 gode grunner til å utvikle kundeservice Hvorfor utvikle service Hva taper bedriften din på dårlig service Hvor mye er 1 kunde verd Hva taper bedriften over 10 år på dårlig service Hvorfor mister bedriften kunder Hvor mye kan bedriften tjene på bedre klagebehandling Hva taper bedriften på den skjulte misnøye Hvilket potensial har bedriften på innhenting av klager fra misfornøyde kunder Hva er bedriftens potensial for mersalg Hva må vi gjøre for å få bedre service d 5 strategier til mersalg Du får en gjenomgang av de 5 viktigste strategiske grepene din bedrift kan gjøre for å stabilisere og øke omsetningen b Hva er god kundeservice Sammenhengen mellom salg og service Bedriftens perifer og kjerneprodukter Motivasjon Du vet hva du lever av men hva lever du for Misjon Hvilken nytte produserer din bedrift for kundene og

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/DesktopModules/ViewCatAnnouncement.aspx?ItemID=124&Mid=725 (2015-08-15)
    Open archived version from archive