archive-no.com » NO » R » RDRIFT.NO

Total: 446

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • 404Error
    har flyttet sidene og fått nytt grensesnitt Alle sidene har fått nytt navn Skriv ditt artikkelnavn søkeord etc eller velg en kategori på www e management no Velkommen til e

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/uploads/velkommen%20til%20el%C3%83%C2%A6ring.pdf (2015-08-15)
    Open archived version from archive


  • Om mersalg, motivasjon, vekst, kundebehandling, ledelse, salgstrening. Finn kurs, coach, konsulent. Finn salgskurs, lederutvikling, coaching, lederkurs. Lær medarbeidersamtale, ris, ros, resultatoppfølging. Ta personlighetstest, Disk-modellen, Discus, MBTI , Disc
    Mål og målsetting Mål kalibrering Medarbeidersamtale MERSALG Motivasjon NLP Neuro Lingvistisk Programmering Notat teknikk Nyheter Personlig utvikling Personlighetsanalyser Power shopping Psykologi Referanser Rekruttering RELASJONS ledelse Resultatutvikling Ris og ros Salg SALGSTEKNIKK Samarbeide Selvledelse Service Service utvikling Side 1 Side 1 B Skjema til forberedelse Snarvei LEDERKURS Snarvei PERSONLIG Snarvei SALGskurs Snarvei SERVICE Snarvei e LÆRING Stress Student Superledelse Teambygging Teamledelse Tester Tilbakemelding Uferdig Uten konsulent Våre tjenester Video på nett streaming Web medelemskap Web buffer UTVIKLE SERVICE SALG LEDELSE PERSON DISK TEST KURS OM OSS e KURS FAQ Referanser Bli vår kunde SØK SØK OG FINN PÅ SIDENE Finn informasjon på 3 måter Bildet Letteste veien til søk finner du øverst på alle sider 1 Søk innen våre tema kategorier Øverst på alle sider finner du to ulike søkebokser I den øverste søk på tema får du opp en liste over kategorier salg service konflikter etc Velg kategori så kommer du til en side som viser alle artikler video kurs etc som er kategorisert innen dette temaet 2 Søk med egne ord hos oss Øverst på alle sider finner du to ulike søkebokser I den underste kan du bruke dine egne ord Skriv inn f eks utvikling så får du

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/Default.aspx?tabindex=0&subtabindex=8&tabid=744&subtabid=1 (2015-08-15)
    Open archived version from archive


  • e læring der deltagerne etterpå repeterer fordyper seg og tar eksamen Se kursbeskrivelse her 2 dagers grunnkurs i kundeservice og salg Et grunnkurs i kundebehandling og salg der vi bygger videre på innholdet i INSPIRASJONSDAGEN Kurset bygger på INSPIRASJONSDAGEN ved å gi innføring i salgsteknikk motivasjon til mersalg og fordyping i DISK modellen Kursprisen inkluderer e læring der deltagerne repeterer fordyper seg og tar eksamen Se kursbeskrivelse her 1 OPP START Bli motivert til bedre kundeservice Hvordan kan bedret service øke omsetningen Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette Hva er god service Se oppgaver og video her Hvordan kan du utvikle bedre service i vår bedrift Deltagerne setter opp mål og planer for bedring av service Les mer 2 GOD SERVICE Slik gir du god service Hva er GOD service Er dine interne kunder OK Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen Om kroppsspråk og bruk av stemmen Hvordan fjerne hindringer for utvikling av god service Slik lager du gode servicemål Sett opp en plan for utvikling av bedre service Les mer 3 DISK modellen Med individuell kunde behandling gir du bedre service DISK modellen Lær om fire hovedtyper Ta analyse som viser din stil Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg Les mer om kurs i DISK her Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er Hvem samarbeider du best verst med Hvordan forbedrer du salg og samarbeid Hvordan selger du mer til ulike kundetyper Les mer 5 LØSNINGS FOKUSERT SAMTALE Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert Effektiv samtalestrategi for kundemottak og callsenter Slik kan du åpne samtaler Innføring i spørreteknikk Hvordan avdekker du kundens ønsker og mulige løsninger Slik presenterer du løsningen fordelen for kunden Hvordan presentere alternative løsninger dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter Kjente teknikker som fremmer

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/DesktopModules/ViewCatAnnouncement.aspx?ItemID=420&Mid=828 (2015-08-15)
    Open archived version from archive

  • Om mersalg, motivasjon, vekst, kundebehandling, ledelse, salgstrening. Finn kurs, coach, konsulent. Finn salgskurs, lederutvikling, coaching, lederkurs. Lær medarbeidersamtale, ris, ros, resultatoppfølging. Ta personlighetstest, Disk-modellen, Discus, MBTI , Disc
    bør kunne DISK modellen som handler om hvordan du skal motivere og kommunisere med ulike mennesketyper Eliteselgerundersøkelsen viste at en av forskjellene på de dårrligste og beste selgerne var serviceapparatet De beste selgerne slapp å bruke tid på brannslukking Å få nye kunder inn handler også om utstilling av varer og aktiviteter utenfor salgsstedet Hvordan appelerer ditt salgssted til kundens 5 sanser 3 Få hver kunde til å kjøpe flere artikler Pluss salg er å få hver kunde til å kjøpe et komplimentert produkt eller andre varer Vi deler inn i Medsalg Noe som hører naturlig med eller øker verdien av utgangsobjektet Kryssalg Noe som ikke hører naturlig med til utgangsobjektet Sidesalg Når vi ikke har utgangsobjektet med kunden kjøper noe som dekker samme behovet Oppsalg Når kunden kjøper et produkt som er dyrere enn utgangsobjektet Nedsalg Når kunden kjøper noe som er rimeligere enn utgangsobjektet dagens tilbud Dette skjer ved vareeksponering og ved salgskommunikasjon Man kan støte fra seg kunder med å mase men ikke ved å hjelpe dem til større nytte av produktet de trenger Det er god service å tenke på kundens beste Vi har kurs og kick off i mersalg der deltagerne lærer hvordan de skal kommunisere med kunden Mersalget skjer også uten at selgere snakker med kunden En kartlegging av kundenes bevegelser i lokalet vil avdekke potensialet for tause selgere og påvirkning av kunden gjennom de øvrige sansene 4 Få kunden til å ta med nye kunder De fleste av oss har fått vervepremier i bokklubber etc Men vi kan fortelle deg mange andre måter du kan gjøre dine kunder om til dine ambassadører God kundeservice gir et godt rykte Medarbeidere som anbefaler varer og aktiverer sin krets Visittkort teknikken Kjentmanns rabatt Fødselsdagsklubben Demokvelden Kurs opplegget Vennesalget Fagforeningen Brukergruppen Brosjyrevandreren MLM teknikken Web aktiviteten Konkurranse metoden Kontakt oss så gjennomgår vi dine muligheter sammen med deg 5 Motiver deg selv og medarbeiderne Alle systemer har en svakhet Det er den menneskelige faktor Lær deg selvledelse og motiver dine medarbeidere individuelt og som gruppe La dem glede seg over suksessen men også tjene på det Les og lær om ledelse her og ta oss gjerne med i prosessen ARIKLER OG KURS I MERSALG Få mersalg gjennom bedre kundeservice bli abonnent God kundeservice er fundamentet for mersalg Du taper minst 5 av kundene dine på dårlig kundebehandling Likevel er dette bare en av ti grunner til at du bør fokusere på bedre service les mer Bli Gjest delta gratis Som gjest har du mange fordeler Vi trekker frem uike tema fra e læring og artikler som du kan lese gratis en periode Du får nyhetsbrev når det skjer endringer les mer Bli Abonnent Full tilgang fra kr 49 pr mnd Når du blir abonnent får du tilgang til alle artiklene her Les her om dine betingelser og hvordan du går frem les mer 5 strategier for mersalg som vil øke din omsetning bli gjest Mersalg er strategier for å stabilisere kundemassen Få nye kunder og selg mer

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/Default.aspx?tabindex=1&subtabindex=0&tabid=752&subtabid=1 (2015-08-15)
    Open archived version from archive

  • Om mersalg, motivasjon, vekst, kundebehandling, ledelse, salgstrening. Finn kurs, coach, konsulent. Finn salgskurs, lederutvikling, coaching, lederkurs. Lær medarbeidersamtale, ris, ros, resultatoppfølging. Ta personlighetstest, Disk-modellen, Discus, MBTI , Disc
    inntjening Å utvikle bedre kundeservice har en rekke fordeler for bedriften I dette vedlegget synliggjør vi de økonomiske fordelene god service har for din bedrift les mer INSPIRASJONSDAG og grunnkurs i kundebehandling med e Læring 1 eller 2 dagers kurs med inspirasjon til bedre kundeservice og med e læring på kjøpet les mer Effektive kurs i kundebehandling les mer Hvordan tjene penger på dine misfornøyde kunder bli abonnent Påstand 1 Det du ikke vet har du veldig vondt av Påstand 2 Det er i din interesse å øke antall kunder som klager Få underbygget disse påstandene og meld deg på et åpent kurs i klagebehandling Kun for våre gjester Meld deg inn som gjest og les videre les mer 2 dagers grunnkurs i kundebehandling og salg inkludert e læring Et åpent 2 dagers grunnkurs i kundebehandling Kursprisen inkluderer e læring der deltagerne fordyper seg og tar eksamen i kundeservice Kurset skiller seg fra 1 dagskurset ved å gi innføring i salgsteknikk og motivasjon til mersalg og fordyping i DISK modellen les mer 32 videoer for abonnenter bli abonnent Videoene er til bruk innen opplæring i ledelse motivasjon salg kroppsspråk kundeservice DISK modellen ulike personligheter les mer Les om multilæring Multilæring er å bruke flere kanaler og gi utviklingsprosessen tid Blended learning kalles det i Europa les mer Utalelser fra kursdeltagere Her er noen uttalelser på evalueringsskjemaet fra fra kursdeltagere i Kundebehandling Modul 3 Hva er god Service les mer Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling bli gjest Slik kan du bli kursleder i kundebehandling og kundeservice Utdanningen i kundeservice inkluderer sertifisering i DISK modellen les mer 10 steg til bedre kundeservice bli abonnent Her får du en oversikt over 10 punkter som konsulentene i www e management no alltid går igjennom når vi forbereder gjennomfører og følger opp prosesser for utvikling av bedre kundeservice les mer Forundersøkelser av servicenivået og holdninger til kundebehandling Før vi starter en prosess for utvikling av service samahandling og salg vil vi gjerne undersøke hvordan situasjonen faktisk er Da kan vi foreslå tiltak med større treffsikkerhet og måle en utvikling etterhvert Her er de undersøkelsene vi bruker mest les mer 5 God kommunikasjon i kundeservice bli abonnent God kundeservice handler om å gi kunden en god opplevelse Kunden skal om mulig ha en bedre følelse etter å ha møtt deg enn kunden hadde før møtet I alle fall ikke en verre følelse Den gode nyheten er at du er skapt for å få dette til Det er bare å lære seg hvordan hjernen virker les mer Kurs i kundeservice 1 Motiverende startseminar Dette kurset er innledningskurset til en kursserie i serviceutvikling fra Effektiv Kompetanse AS Kurset fungerer godt som kick off og motivasjonsseminar når du skal i gang med serviceutvikling Du vil bli loset gjennom 5 hovedtema som danner grunnlaget for utvikling av bedre kundeservice les mer Kundebehandling 10 Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling Ved å følge denne planen er du utdannet kursleder i kundebehandling og kundeservice i april 08 Du kan velge mellom

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/Default.aspx?tabindex=1&subtabindex=1&tabid=762&subtabid=1 (2015-08-15)
    Open archived version from archive

  • Om mersalg, motivasjon, vekst, kundebehandling, ledelse, salgstrening. Finn kurs, coach, konsulent. Finn salgskurs, lederutvikling, coaching, lederkurs. Lær medarbeidersamtale, ris, ros, resultatoppfølging. Ta personlighetstest, Disk-modellen, Discus, MBTI , Disc
    bli gjest Hvordan bedre kundeservice kan øke bedriftens inntjening Å utvikle bedre kundeservice har en rekke fordeler for bedriften I dette vedlegget synliggjør vi de økonomiske fordelene god service har for din bedrift les mer Effektive kurs i kundebehandling les mer Ulike typer ønsker ulik service bli abonnent Det er en vanlig oppfatning at du skal være mot andre slik du vil at de skal være mot deg Det holder selvsagt i noen sammenhenger men ikke alltid i kundebehandling les mer Kommunikasjon i praksis bli abonnent Artikkel om kommunikasjon les mer Kundeservice på e post Hva mener kunden om dere bli gjest Hvordan er dere sikre på at deres firma gir like god kundeservice på e post som på telefon les mer Kroppens alfabet bli abonnent Kroppens alfabet og det vi bygger vår tolkning på les mer 8 steg for god kommunikasjon i kundeservice bli abonnent Du ønsker å gi dine kunder en god opplevelse Noen ganger går det som en drøm Men ikke alle situasjoner er like lette Det kan bære galt av sted Hva var det som gikk galt Sjekk deg selv mot disse 8 stegene som er en grunnleggende oppskrift Det betyr at du kan bruke den med barn foreldre kjærester og andre som er du synes det er viktig å ha god kommunikasjon med les mer Kroppens typografi bli abonnent Artikkel om hva ulike bevegelser uttrykker les mer Ansiktets bokstaver bli abonnent Artikkel om hvordan mennesker tolker ansiktsuttrykk les mer Videooppgave fra kurs om kroppspråk og kommunikasjon bli abonnent Her viser Frode Rassmussen på en humoristisk måte hvordan det IKKE skal gjøres Finn feilene han gjør med kroppspråk og kommunikasjon Løs det vedlagte oppgavearket og diskuter hvordan dere gjør det les mer Bli kursleder i kundeservice og kundebehandling bli gjest Slik kan du bli kursleder i kundebehandling og kundeservice Utdanningen i kundeservice inkluderer sertifisering i DISK modellen les mer 10 steg til bedre kundeservice bli abonnent Her får du en oversikt over 10 punkter som konsulentene i www e management no alltid går igjennom når vi forbereder gjennomfører og følger opp prosesser for utvikling av bedre kundeservice les mer Dårlig kundeservice koster dyrt bli gjest Dårlig kundeservice kan koste gjennomsnittsbedriften 20 millioner kroner i året hevder Carl Jacob Sommerfelt som er Norgessjef i Siebel les mer Korte kurs i kundebehandling og service Se på forslag til moduler i korte kurs i kundebehandling les mer Hvordan tilpasse seg de ulike DISK typene bli abonnent Her er noen raske tips til deg som vil tilpasse deg de ulike stilene i DISK modellen samme type som DISC og Discus Artikkelen beskriver kort stilenes atferd og gir et par konkrete råd for hvordan de bør behandles Eksemplene i denne artikkelen er fra detaljhandel les mer Misfornøyde kunder bli abonnent Hva skjer når kunden har dårlige følelser Klager de Hvordan skal vi behandle dem les mer Callcenter Ekskluderer ditt kontaktsystem kunder bli gjest Callcenter gir resultater Undersøkelser viser at 75 av kundene vil velge en annen leverandør hvis et anrop ikke

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/Default.aspx?tabindex=1&subtabindex=2&tabid=779&subtabid=1 (2015-08-15)
    Open archived version from archive

  • Om mersalg, motivasjon, vekst, kundebehandling, ledelse, salgstrening. Finn kurs, coach, konsulent. Finn salgskurs, lederutvikling, coaching, lederkurs. Lær medarbeidersamtale, ris, ros, resultatoppfølging. Ta personlighetstest, Disk-modellen, Discus, MBTI , Disc
    utvikling Personlighetsanalyser Power shopping Psykologi Referanser Rekruttering RELASJONS ledelse Resultatutvikling Ris og ros Salg SALGSTEKNIKK Samarbeide Selvledelse Service Service utvikling Side 1 Side 1 B Skjema til forberedelse Snarvei LEDERKURS Snarvei PERSONLIG Snarvei SALGskurs Snarvei SERVICE Snarvei e LÆRING Stress Student Superledelse Teambygging Teamledelse Tester Tilbakemelding Uferdig Uten konsulent Våre tjenester Video på nett streaming Web medelemskap Web buffer UTVIKLE SERVICE SALG LEDELSE PERSON DISK TEST KURS OM OSS e KURS FAQ Mersalg Kurs i kundeservice Artikler om service Klagebehandling Klagebehandling STORT POTENSIALE I KLAGER OG MISFORNØYDE KUNDER Kurs i behandling av sinte kunder og klager Bare 9 av de misfornøyde som ikke klager til deg vil komme tilbake igjen De øvrige 91 som klager vil finne seg en ny leverandør Du kan øke andelen som likevel vil handle hos deg igjen opp til 84 Men du må Innhendte klagen Berabeide klagerens følelser og bearbeide opplevelsen Løse klagerens problem raskest mulig og helst der og da Gjerne gi et plaster på såret Sørge for at organisasjonene lærer av eventuelle feil som er gjort Resultatene er avhengig av hvordan du innhenter klagen og behandler den misfornøyde kunden Skjer dette på riktig måte vil du kunne styrke båndet mellom deg og kunden

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/Default.aspx?tabindex=1&subtabindex=3&tabid=802&subtabid=1 (2015-08-15)
    Open archived version from archive


  • RELASJONS ledelse Resultatutvikling Ris og ros Salg SALGSTEKNIKK Samarbeide Selvledelse Service Service utvikling Side 1 Side 1 B Skjema til forberedelse Snarvei LEDERKURS Snarvei PERSONLIG Snarvei SALGskurs Snarvei SERVICE Snarvei e LÆRING Stress Student Superledelse Teambygging Teamledelse Tester Tilbakemelding Uferdig Uten konsulent Våre tjenester Video på nett streaming Web medelemskap Web buffer UTVIKLE SERVICE SALG LEDELSE PERSON DISK TEST KURS OM OSS e KURS FAQ Referanser Bli vår kunde SØK Hvordan gir serviceutvikling bedre resultat Tilbake Det økonomiske potensialet er firedelt Det handler om 1 å forhindre tap av kunder 2 å øke omsetningen pr kunde 3 å få nye kunder 4 økt intern effektivitet Artikkelen formidler mye generelle kunnskaper og tips til den som skal utvikle service på egen hånd Hvordan gir serviceutvikling bedre resultat Det økonomiske potensialet er firedelt Du kan lese mer om dette under Det handler om 1 å forhindre tap av kunder 2 å øke omsetningen pr kunde 3 å få nye kunder 4 økt intern effektivitet 1 forhindre tap av kunder Vi kan unngå å miste kunder Forskningsinstituttet TARP Washington DC samler data fra de 10 000 største bedriftene i USA De melder at deres medlemmer i gjennomsnitt mister 7 5 av sine kunder ikke omsetning hvert år Samtidig har vi en svensk og en engelsk undersøkelse som begge viser at ca 70 av alle kunder som skifter leverandør gjør dette fordi de er misfornøyd med servicen den personlige behandlingen Dersom det stemmer at du mister 7 5 av kundene og at 70 av de du mister skylder på dårlig service vil det utgjøre 5 av omsetningen Det er den summen bedriften taper hvert år fordi kunden ikke får den servicen de forventer Hva hjelper det da med topptrente selgere og flott reklame Innsatsen må legges til ordremottakere og serviceapparatet P hilip Kotler hevdet

    Original URL path: http://e-management.rdrift.no/DesktopModules/ViewCatAnnouncement.aspx?ItemID=33&Mid=714 (2015-08-15)
    Open archived version from archive